Top 3 Cách Nhà Thuốc Có Thể Sử Dụng Dịch Vụ SMS

Ngày càng có nhiều nhà thuốc nhận thức được lợi ích của việc sử dụng các kênh liên lạc hiện đại để trò chuyện tốt hơn với bệnh nhân. Các phương pháp truyền thống như gửi thư và gọi điện thoại thủ công, mặc dù có hiệu quả ở một mức độ nào đó, nhưng thường tỏ ra tốn kém, cồng kềnh và tốn nhiều công sức. Những phương pháp cũ hơn này có thể dẫn đến sự kém hiệu quả, nguồn lực bị dàn trải quá ít và khả năng xảy ra lỗi của con người ngày càng tăng.

Trong thế giới phát triển nhanh chóng ngày nay, các hiệu thuốc cần áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả hơn để theo kịp nhu cầu và mong đợi của bệnh nhân. Bằng cách tận dụng công nghệ hiện đại, các hiệu thuốc có thể tăng cường nỗ lực truyền thông, đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được thông tin kịp thời và chính xác về thuốc và cuộc hẹn của họ. Điều này không chỉ cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân mà còn góp phần mang lại kết quả sức khỏe tốt hơn.

Các hiệu thuốc đã nhận ra rằng họ có cơ hội giao tiếp thành công hơn bằng cách tập trung vào thiết bị di động của bệnh nhân. SMS là một cách tuyệt vời để làm điều này. Nó rẻ, dễ hiểu cho bệnh nhân và có tỷ lệ mở vượt trội là 95%. Điều này có nghĩa là gần như mọi SMS được gửi đều được người nhận đọc, khiến nó trở thành một công cụ cực kỳ hiệu quả để đảm bảo nhận được các tin nhắn quan trọng. Hơn nữa, tính đơn giản của SMS có nghĩa là nó có thể dễ dàng tích hợp vào các hệ thống nhà thuốc hiện có, cho phép liên lạc liền mạch với bệnh nhân.

Đây chỉ là một số cách mà các hiệu thuốc có thể sử dụng nền tảng:

1. Giao đơn thuốc lặp lại

Nhiều đơn thuốc mà bác sĩ đưa ra bị lặp lại, điều này có thể là một vấn đề đối với dược sĩ khi lượng thuốc tồn đọng không thu được tích lũy. Nhiều hộp và chai trong kho hơn đồng nghĩa với việc thường khó tìm được những vật dụng mà bệnh nhân cần. Những hồ sơ không được thu thập cũng thường có thể bị thất lạc, kéo theo nhiều chi phí hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những loại thuốc không được thu thập này không chỉ chiếm không gian lưu trữ quý giá mà còn gây lãng phí tài nguyên và tăng chi phí cho nhà thuốc.

Thường cần có cách tốt hơn để nhắc nhở bệnh nhân đến nhận đơn thuốc - và đó là lúc SMS có thể trợ giúp. SMS cung cấp một cách tự động, tiết kiệm chi phí và có tính hấp dẫn cao để nhắc nhở bệnh nhân rằng thuốc của họ đã sẵn sàng nhận. Phương pháp này đảm bảo rằng bệnh nhân được thông báo kịp thời về đơn thuốc của mình, giảm khả năng thuốc bị quên hoặc thất lạc. Về lý thuyết, việc sử dụng phương pháp nhắc nhở này cũng có thể giúp thúc đẩy cách tiếp cận thận trọng hơn trong việc tuân thủ dùng thuốc, từ đó có thể có lợi cho sức khỏe của bệnh nhân. Khi bệnh nhân tuân thủ chế độ dùng thuốc theo quy định, họ có nhiều khả năng nhận được kết quả sức khỏe tích cực hơn và tránh được các biến chứng liên quan đến việc quên dùng thuốc.

Gửi hướng dẫn lặp lại qua SMS cũng có nghĩa là:

Bệnh nhân có thể tiết kiệm thời gian tại nhà thuốc bằng cách chỉ dùng thuốc khi đã sẵn sàng

Bệnh nhân nhận được thông báo trước khi họ gần như không cần dùng thuốc.

2. Báo cáo tiêm chủng

Vì áp lực đối với các hoạt động tại địa phương tiếp tục gia tăng nên việc chờ đợi nhiều ngày trước khi nhận được cuộc hẹn khám bác sĩ không còn là điều bất thường nữa. Một báo cáo gần đây của NHS cho biết 11% bệnh nhân không thể đặt lịch hẹn, trong khi 28% bệnh nhân khác không thể phẫu thuật qua điện thoại. Đối với 49% bệnh nhân, đây là nỗi thất vọng lớn nhất đối với việc chăm sóc sức khỏe. Thời gian chờ đợi lâu và khó khăn trong việc đảm bảo các cuộc hẹn có thể khiến bệnh nhân không hài lòng và có thể gây ra những hậu quả tiêu cực về sức khỏe.

Do đó, quyền thực hiện các thủ tục đơn giản như quản lý tiêm chủng cho các hiệu thuốc được trao để giảm bớt một số áp lực cho các bác sĩ. Các hiệu thuốc, với vị trí thuận tiện và thời gian làm việc kéo dài, có vị trí thuận lợi để cung cấp các dịch vụ này. SMS đã có hiệu quả trong việc giúp các hiệu thuốc quản lý các đợt tiêm chủng này. Bằng cách gửi lời nhắc và cập nhật kịp thời cho bệnh nhân, các nhà thuốc có thể đảm bảo rằng các cuộc hẹn tiêm chủng được giữ nguyên và bệnh nhân được thông báo về tình trạng sẵn có của vắc xin.

Nếu các hiệu thuốc tự động thu hồi lời nhắc tiêm chủng, bệnh nhân sẽ không cần liên hệ với bác sĩ bằng cách sử dụng các liên kết tích hợp trong SMS để đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc đặt lịch hẹn qua điện thoại với dược sĩ địa phương. Điều này cũng giúp ích trong việc sử dụng các bác sĩ địa phương bằng cách cho phép có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn mà bệnh nhân phải đối mặt. Bằng cách hợp lý hóa quy trình đặt lịch hẹn tiêm chủng, các hiệu thuốc có thể góp phần nâng cao tỷ lệ tiêm chủng và cải thiện kết quả sức khỏe cộng đồng.

3. Nhắc nhở

Một báo cáo gần đây của NHS cho biết chi phí do lỡ hẹn đối với các bác sĩ đa khoa hiện đã lên tới 216 triệu bảng Anh mỗi năm. Điều này tương ứng với hơn 15 triệu cuộc tư vấn đã bị lãng phí. Việc lỡ hẹn không chỉ gây tổn thất tài chính cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn khiến các bệnh nhân khác bỏ lỡ cơ hội được chăm sóc. Sự kém hiệu quả này có thể gây ra hiệu ứng lan tỏa, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn và giảm khả năng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Khi ngày càng có nhiều dịch vụ được chuyển giao cho các hiệu thuốc (ví dụ: quản lý tiêm chủng và tư vấn về điều trị các vấn đề sức khỏe ít nghiêm trọng hơn và lối sống lành mạnh), điều quan trọng là các hệ thống hiện đang được triển khai để ngăn chặn các hiệu thuốc gặp phải những vấn đề tương tự như bác sĩ đa khoa. Một lần nữa – đây là lúc SMS có thể trợ giúp. Bằng cách gửi lời nhắc cho bệnh nhân về các cuộc hẹn sắp tới, các hiệu thuốc có thể giảm đáng kể số lần lỡ hẹn và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Cách nó hoạt động rất đơn giản. Các hiệu thuốc có thể sử dụng cổng trực tuyến của nhà cung cấp dịch vụ SMS để quản lý thông tin liên hệ của bệnh nhân, sau đó gửi lời nhắc theo lịch cho các cuộc hẹn hoặc sử dụng API của nhà cung cấp dịch vụ SMS và tích hợp chức năng SMS vào hệ thống hiện có của họ. Việc tích hợp này cho phép giao tiếp tự động và liền mạch, đảm bảo bệnh nhân nhận được lời nhắc kịp thời mà không cần nỗ lực thêm từ nhân viên nhà thuốc.

Sau khi được đưa vào thực tế, người ta biết rằng các bác sĩ đa khoa gửi SMS hàng loạt để nhắc nhở bệnh nhân về cuộc hẹn của họ nhằm giảm tới 30% các cuộc hẹn bị lỡ. Việc giảm đáng kể số lần bỏ lỡ cuộc hẹn có thể giúp sử dụng nguồn lực tốt hơn và cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân. Bằng cách áp dụng các biện pháp tương tự, các hiệu thuốc có thể nâng cao việc cung cấp dịch vụ của mình và đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được sự chăm sóc mà họ cần một cách kịp thời.

Tương lai của giao tiếp giữa dược sĩ và bệnh nhân sẽ như thế nào?

Chìa khóa cho sự tham gia của các hiệu thuốc trong tương lai là cung cấp các công cụ cần thiết để tự phục vụ. Các hành động theo truyền thống yêu cầu tương tác vật lý với dược sĩ thực sự (ví dụ: gọi thủ công để đặt lịch hẹn) đều có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng thế hệ công nghệ truyền thông tiếp theo. Bằng cách áp dụng những công nghệ này, các hiệu thuốc có thể cung cấp dịch vụ thuận tiện và hiệu quả hơn cho bệnh nhân, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng chung của bệnh nhân.

Các công cụ như RCS và Trang đích SMS có thể thực hiện việc này một cách an toàn, trực quan và thuận tiện bằng cách nhắm mục tiêu vào thiết bị di động của bệnh nhân. Những công cụ này cho phép các hiệu thuốc gửi tin nhắn tương tác phong phú có thể bao gồm hình ảnh, video và liên kết, mang đến cho bệnh nhân trải nghiệm hấp dẫn và nhiều thông tin hơn. Bằng cách tận dụng các kênh liên lạc tiên tiến này, các hiệu thuốc có thể cải thiện sự tham gia của bệnh nhân và nâng cao hiệu quả tổng thể của các chiến lược truyền thông của họ.

Thông qua Trang đích RCS và SMS, Nhà thuốc có thể thực hiện các hành động sau:

• Đặt và sắp xếp lại các cuộc hẹn trực tuyến
• Thêm cuộc hẹn vào lịch
• Gửi lời nhắc cuộc hẹn thông minh (đây là hình ảnh của các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và phương pháp làm việc)
• Lời nhắc tiêm chủng (tức là liên kết đến hệ thống quản lý cuộc hẹn hiện có)
• Yêu cầu vận chuyển
• Kết quả kiểm tra giao hàng

Bạn có muốn biết thêm về cách nhắn tin văn bản có thể giúp ích cho các hiệu thuốc không?

Chúng tôi đã làm việc với các hiệu thuốc và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau để cung cấp những cách thú vị hơn để giao tiếp với bệnh nhân của họ. Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng bằng cách áp dụng các kênh liên lạc hiện đại, các hiệu thuốc có thể tăng cường đáng kể sự tham gia của bệnh nhân và cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể. Nếu bạn muốn biết SMS và thế hệ kênh liên lạc tiếp theo của chúng tôi có thể trợ giúp hiệu thuốc của bạn như thế nào, chúng tôi rất vui được chia sẻ những hiểu biết sâu sắc của mình và cung cấp các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.