3 најбоља начина на које апотеке могу да користе СМС услугу

Све више апотека постаје свесно предности коришћења савремених канала комуникације за квалитетније разговоре са пацијентима. Традиционалне методе попут слања писама и ручних телефонских позива, иако су донекле ефикасне, често се покажу као скупе, гломазне и радно интензивни. Ове старије методе могу довести до неефикасности, са ограниченим ресурсима и повећањем потенцијала за људске грешке.

У данашњем свету који се брзо развија, апотеке морају да усвоје ефикасније стратегије комуникације како би биле у корак са захтевима и очекивањима пацијената. Користећи модерну технологију, апотеке могу да побољшају своје напоре у комуникацији, обезбеђујући да пацијенти добију благовремене и тачне информације о својим лековима и заказаним терминима. Ово не само да побољшава задовољство пацијената већ и доприноси бољим здравственим исходима.

Апотеке су схватиле да имају веће шансе за успешну комуникацију фокусирањем на мобилне уређаје пацијената. СМС је одличан начин да то урадите. Јефтин је, лак за разумевање пацијената и има стопу отворености без премца од 95%. То значи да прималац прочита скоро сваки послат СМС, што га чини невероватно ефикасним алатом за обезбеђивање примања важних порука. Штавише, једноставност СМС-а значи да се може лако интегрисати у постојеће апотекарске системе, омогућавајући беспрекорну комуникацију са пацијентима.

Ево само неколико начина на које апотеке могу да користе платформу:

1. Испорука поновљених рецепата

Многи рецепти које лекари дају су понављања, што може бити проблем за фармацеуте када се нагомилају заостаци несакупљених лекова. Више кутија и боца у складишту значи да је често тешко пронаћи ствари које су пацијентима потребне. Ненаплаћени се такође често могу изгубити, што подразумева више трошкова за пружаоце здравствених услуга. Ови неприкупљени лекови не само да заузимају вредан простор за складиштење, већ представљају и изгубљене ресурсе и повећане трошкове за апотеку.

Често је потребан бољи начин да подсетите пацијенте да дођу и добију своје рецепте – и ту СМС може помоћи. СМС нуди аутоматизован, исплатив и веома привлачан начин да подсетите пацијенте да су њихови лекови спремни за преузимање. Овај метод обезбеђује да пацијенти буду благовремено обавештени о својим рецептима, смањујући вероватноћу да лекови буду заборављени или изгубљени. У теорији, употреба ове методе подсетника такође може помоћи у промовисању пажљивијег приступа придржавању лекова, што заузврат може имати користи за здравље пацијента. Када се пацијенти придржавају својих прописаних режима узимања лекова, већа је вероватноћа да ће доживети позитивне здравствене исходе и избећи компликације повезане са пропуштеним дозама.

Слање инструкција за понављање путем СМС-а такође значи да:

Пацијенти могу да уштеде време у апотеци узимајући лекове само када су спремни

Пацијенти добијају претходну најаву када су готово без лекова.

2. Извештаји о вакцинацији

Пошто притисак на локалну праксу и даље расте, више није неуобичајено чекати данима пре него што добијете термин за консултацију са лекаром. Недавни извештај НХС наводи да 11% пацијената уопште није могло да закаже преглед, док још 28% није могло да добије операцију телефоном. За 49% пацијената ово је највећа фрустрација у погледу здравствене заштите. Дуга времена чекања и тешкоће у обезбеђивању термина могу довести до незадовољства пацијената и потенцијално негативних здравствених исхода.

Као резултат тога, дата су овлашћења за обављање једноставних процедура као што је давање вакцинације апотекама како би се ублажио део овог притиска на лекаре. Апотеке, са својим погодним локацијама и продуженим радним временом, добро су позициониране да понуде ове услуге. СМС је био ефикасан у помагању апотекама у управљању овим вакцинацијама. Слањем благовремених подсетника и ажурирања пацијентима, апотеке могу да обезбеде да се термини за вакцинацију одржавају и да пацијенти буду обавештени о доступности вакцина.

Ако апотеке аутоматски опозивају подсетнике за вакцинацију, потреба да пацијенти контактирају свог лекара се уклања коришћењем интегрисаних веза у СМС-у да закажу преглед на мрежи или телефоном закажу састанак са својим локалним фармацеутом. Ово такође помаже у коришћењу локалних лекара тако што омогућава више времена да се фокусира на сложеније проблеме са којима се суочавају пацијенти. Усмеравањем процеса заказивања термина за вакцинацију, апотеке могу допринети већој стопи вакцинације и побољшању исхода јавног здравља.

3. Подсетници

Недавни извештај НХС наводи да су трошкови пропуштених термина за лекаре опште праксе сада достигли 216 милиона фунти годишње. Ово одговара више од 15 милиона консултација које су изгубљене. Пропуштени састанци не само да доводе до финансијских губитака за пружаоце здравствених услуга, већ такође значе да други пацијенти пропуштају прилику да добију негу. Ова неефикасност може имати таласни ефекат, што доводи до дужег времена чекања и смањеног приступа здравственим услугама.

Како се све више услуга преноси на апотеке (нпр. вакцинација и саветовање о лечењу мање озбиљних здравствених проблема и здравог живота), важно је да се сада примењују системи који спречавају да апотеке имају исте проблеме као лекари опште праксе. Опет – овде СМС може помоћи. Слањем подсетника пацијентима о њиховим предстојећим прегледима, апотеке могу значајно да смање број пропуштених термина и побољшају укупну ефикасност.

Начин на који функционише је једноставан. Апотеке могу да користе онлајн портал провајдера СМС услуга за управљање контакт информацијама својих пацијената, а затим шаљу заказане подсетнике за састанке или користе АПИ провајдера СМС-а и интегришу СМС функционалност у своје постојеће системе. Ова интеграција омогућава аутоматизовану и беспрекорну комуникацију, обезбеђујући да пацијенти добијају благовремене подсетнике без додатног напора од стране особља апотеке.

Када се једном примени у пракси, познато је да лекари опште праксе шаљу масовне СМС поруке како би подсетили пацијенте на њихов термин како би смањили пропуштене прегледе за чак 30%. Ово значајно смањење пропуштених термина може довести до бољег коришћења ресурса и побољшане неге пацијената. Усвајањем сличних пракси, апотеке могу побољшати пружање услуга и осигурати да пацијенти добију негу која им је потребна на време.

Како изгледа будућност комуникације између фармацеута и пацијената?

Кључ будућег ангажовања у апотекама је обезбеђивање алата потребних за пружање самопослуживања. Радње које традиционално захтевају физичку интеракцију са правим фармацеутом (нпр. ручни позив за заказивање термина) могу се аутоматизовати коришћењем следеће генерације комуникационих технологија. Усвајањем ових технологија, апотеке могу понудити повољнију и ефикаснију услугу својим пацијентима, смањујући време чекања и побољшавајући опште задовољство пацијената.

Алати као што су РЦС и СМС одредишне странице могу то да ураде на безбедан, визуелан и згодан начин циљајући мобилне уређаје пацијената. Ови алати омогућавају апотекама да шаљу богате, интерактивне поруке које могу укључивати слике, видео записе и линкове, пружајући пацијентима занимљивије и информативније искуство. Користећи ове напредне канале комуникације, апотеке могу побољшати ангажман пацијената и побољшати укупну ефикасност својих стратегија комуникације.

Путем РЦС и СМС одредишних страница, апотеке могу извршити следеће радње:

• Резервишите и преуредите термине на мрежи
• Додајте обавезе у календар
• Шаљите паметне подсетнике за термине (ово су слике здравствених радника и метода рада)
• Подсетници за вакцинацију (тј. веза са постојећим системима за управљање терминима)
• Захтеви за отпрему
• Резултати теста испоруке

Да ли желите да сазнате више о томе како текстуалне поруке могу помоћи апотекама?

Радили смо са различитим апотекама и здравственим радницима како бисмо пружили узбудљивије начине комуникације са својим пацијентима. Наше искуство је показало да усвајањем савремених комуникационих канала, апотеке могу значајно да повећају ангажовање пацијената и унапреде целокупно пружање услуга. Ако желите да знате како СМС и наша следећа генерација комуникационих канала могу помоћи вашој апотеци, биће нам драго да поделимо наше увиде и пружимо прилагођена решења која задовољавају ваше специфичне потребе.