Les 3 meilleures façons dont les pharmacies peuvent utiliser le service SMS

De plus en plus de pharmacies prennent conscience des avantages de l'utilisation des canaux de communication modernes pour mener de meilleures conversations avec les patients. Des méthodes traditionnelles telles que l'envoi de lettres et la réalisation d'appels téléphoniques manuels, bien qu'interprètent dans une certaine mesure, s'avèrent souvent coûteux, lourds et à forte intensité de main-d'œuvre. Ces méthodes plus anciennes peuvent conduire à des inefficacités, les ressources étant étirées et le potentiel d'augmentation des erreurs humaines.

Dans le monde au rythme rapide d'aujourd'hui, les pharmacies doivent adopter des stratégies de communication plus efficaces pour répondre aux demandes et aux attentes des patients. En tirant parti de la technologie moderne, les pharmacies peuvent améliorer leurs efforts de communication, garantissant que les patients reçoivent des informations opportunes et précises concernant leurs médicaments et leurs rendez-vous. Cela améliore non seulement la satisfaction des patients, mais contribue également à de meilleurs résultats pour la santé.

Les pharmacies ont réalisé qu'elles ont une meilleure chance de communication réussie en se concentrant sur les appareils mobiles des patients. SMS est un excellent moyen de le faire. Il est bon marché, facile à comprendre pour les patients et a un taux d'ouverture inégalé de 95%. Cela signifie que presque tous les SMS envoyés sont lus par le destinataire, ce qui en fait un outil incroyablement efficace pour garantir que les messages importants sont reçus. De plus, la simplicité du SMS signifie qu'elle peut être facilement intégrée dans les systèmes de pharmacie existants, permettant une communication transparente avec les patients.

Voici quelques façons dont les pharmacies peuvent utiliser la plate-forme:

1. Livraison de prescriptions répétées

De nombreuses prescriptions que les médecins donnent sont des répétitions, ce qui peut être un problème pour les pharmaciens lorsque les arriérés de médicaments non collectés s'accumulent. Plus de boîtes et de bouteilles en stockage signifient qu'il est souvent difficile de trouver les articles dont les patients ont besoin. Les non collectés peuvent également souvent être perdus, ce qui entraîne plus de coûts pour les prestataires de soins de santé. Ces médicaments non collectés occupent non seulement un espace de stockage précieux, mais représentent également des ressources gaspillées et des coûts accrus pour la pharmacie.

Une meilleure façon de rappeler aux patients de venir obtenir leurs ordonnances est souvent nécessaire et c'est là que les SMS peuvent aider. SMS offre une façon automatisée, rentable et très engageante de rappeler aux patients que leurs médicaments sont prêts à collecter. Cette méthode garantit que les patients sont rapidement informés de leurs prescriptions, ce qui réduit la probabilité que les médicaments soient oubliés ou perdus. En théorie, l'utilisation de cette méthode de rappel peut également aider à promouvoir une approche plus prudente de l'adhésion aux médicaments, ce qui peut à son tour profiter à la santé du patient. Lorsque les patients adhèrent à leurs schémas de médicaments prescrits, ils sont plus susceptibles de subir des résultats de santé positifs et d'éviter les complications associées aux doses manquées.

L'envoi d'instructions de répétition via SMS signifie également que:

Les patients peuvent gagner du temps à la pharmacie en ne prenant des médicaments que lorsqu'ils sont prêts

Les patients reçoivent une pré-annonce lorsqu'ils sont presque sans médicaments.

2. Rapports de vaccination

Parce que la pression sur les pratiques locales continue d'augmenter, il n'est plus inhabituel d'attendre des jours avant d'obtenir un rendez-vous pour consulter un médecin. Un récent rapport du NHS a déclaré que 11% des patients ne pouvaient pas avoir rendez-vous du tout, tandis que 28% ne pouvaient pas subir une intervention chirurgicale au téléphone. Pour 49% des patients, c'est la plus grande frustration en ce qui concerne les soins de santé. De longs temps d'attente et des difficultés à obtenir des rendez-vous peuvent entraîner une insatisfaction des patients et des résultats pour la santé potentiellement négatifs.

En conséquence, des pouvoirs sont donnés pour effectuer des procédures simples telles que l'administration de vaccinations aux pharmacies pour soulager une partie de cette pression sur les médecins. Les pharmacies, avec leurs emplacements pratiques et leurs heures prolongées, sont bien placés pour offrir ces services. Le SMS a été efficace pour aider les pharmacies à gérer ces vaccinations. En envoyant des rappels en temps opportun et des mises à jour des patients, les pharmacies peuvent s'assurer que les rendez-vous de vaccination sont conservés et que les patients sont informés de la disponibilité des vaccins.

Si les pharmacies rappellent automatiquement les rappels de vaccination, la nécessité pour les patients de contacter leur médecin est supprimée en utilisant des liens intégrés dans le SMS pour prendre rendez-vous en ligne ou prendre rendez-vous par téléphone avec leur pharmacien local. Cela aide également à l'utilisation de médecins locaux en permettant plus de temps pour se concentrer sur des problèmes plus complexes auxquels sont confrontés les patients. En rationalisant le processus de réservation de nominations contre la vaccination, les pharmacies peuvent contribuer à des taux de vaccination plus élevés et à améliorer les résultats de santé publique.

3. Rappels

Un récent rapport du NHS a déclaré que les coûts des nominations manquées pour les médecins généralistes avaient maintenant atteint 216 millions de livres sterling par an. Cela correspond à plus de 15 millions de consultations gaspillées. Les rendez-vous manqués entraînent non seulement des pertes financières pour les prestataires de soins de santé, mais signifient également que d'autres patients manquent la possibilité de recevoir des soins. Cette inefficacité peut avoir un effet d'entraînement, entraînant des temps d'attente plus longs et une réduction de l'accès aux services de santé.

Étant donné que de plus en plus de services sont transférés dans des pharmacies (par exemple, l'administration de la vaccination et les conseils sur le traitement de problèmes de santé moins graves et de vie saine), il est important que les systèmes soient maintenant mis en œuvre pour empêcher les pharmacies de rencontrer les mêmes problèmes que le GPS. Encore une fois, c'est là que les SMS peuvent aider. En envoyant des rappels aux patients de leurs rendez-vous à venir, les pharmacies peuvent réduire considérablement le nombre de rendez-vous manqués et améliorer l'efficacité globale.

La façon dont cela fonctionne est simple. Les pharmacies peuvent utiliser un portail en ligne d'un fournisseur de services SMS pour gérer les coordonnées de leurs patients, puis envoyer des rappels prévus pour des rendez-vous ou utiliser une API d'un fournisseur SMS et intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs systèmes existants. Cette intégration permet une communication automatisée et transparente, garantissant que les patients reçoivent des rappels en temps opportun sans effort supplémentaire du personnel de pharmacie.

Une fois mis en pratique, il est connu que les GPS envoient des SMS en vrac pour rappeler aux patients leur rendez-vous pour réduire les rendez-vous manqués jusqu'à 30%. Cette réduction importante des rendez-vous manqués peut entraîner une meilleure utilisation des ressources et une amélioration des soins aux patients. En adoptant des pratiques similaires, les pharmacies peuvent améliorer leur prestation de services et s'assurer que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin en temps opportun.

À quoi ressemble l'avenir pour la communication entre les pharmaciens et les patients?

La clé de l'implication future dans les pharmacies est de fournir les outils nécessaires pour fournir le libre-service. Les actions qui nécessitent traditionnellement une interaction physique avec un vrai pharmacien (par exemple, un appel manuel pour prendre rendez-vous) peuvent tous être automatisés en utilisant la prochaine génération de technologies de communication. En adoptant ces technologies, les pharmacies peuvent offrir un service plus pratique et efficace à leurs patients, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction globale des patients.

Des outils tels que les pages de destination RCS et SMS peuvent le faire de manière sûre, visuelle et pratique en ciblant les appareils mobiles des patients. Ces outils permettent aux pharmacies d'envoyer des messages interactifs riches qui peuvent inclure des images, des vidéos et des liens, offrant aux patients une expérience plus engageante et informative. En tirant parti de ces canaux de communication avancés, les pharmacies peuvent améliorer l'engagement des patients et améliorer l'efficacité globale de leurs stratégies de communication.

Via les pages de destination RCS et SMS, les pharmacies peuvent effectuer les actions suivantes:

• Réserver et réorganiser les rendez-vous en ligne
• Ajouter des rendez-vous au calendrier
• Envoyer des rappels de rendez-vous intelligents (ce sont des images de professionnels de la santé et de méthodes de travail)
• Rappels d'inoculation (c'est-à-dire lien vers les systèmes de gestion des nominations existants)
• Exigences d'expédition
• Résultats des tests de livraison

Voulez-vous en savoir plus sur la façon dont la messagerie texte peut aider les pharmacies?

Nous avons travaillé avec différentes pharmacies et prestataires de soins de santé pour fournir des moyens plus excitants de communiquer avec leurs patients. Notre expérience a montré qu'en adoptant les canaux de communication modernes, les pharmacies peuvent améliorer considérablement l'engagement de leur patient et améliorer la prestation globale des services. Si vous voulez savoir comment SMS et notre prochaine génération de canaux de communication peuvent aider votre pharmacie, nous serions heureux de partager nos idées et de fournir des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques.