Nejlepší 3 způsoby, jak mohou lékárny používat službu SMS

Stále více lékáren si uvědomuje výhody používání moderních komunikačních kanálů pro lepší konverzaci s pacienty. Tradiční metody, jako je posílání dopisů a ruční telefonní hovory, i když jsou do určité míry účinné, často se ukazují jako nákladné, těžkopádné a náročné na práci. Tyto starší metody mohou vést k neefektivitě, s natahováním zdrojů a rostoucím potenciálem lidské chyby.

V dnešním uspěchaném světě musí lékárny přijmout efektivnější komunikační strategie, aby udržely krok s požadavky a očekáváními pacientů. Využitím moderních technologií mohou lékárny zlepšit své komunikační úsilí a zajistit, aby pacienti dostávali včasné a přesné informace o jejich lécích a schůzkách. To nejen zlepšuje spokojenost pacientů, ale také přispívá k lepším zdravotním výsledkům.

Lékárny si uvědomily, že mají větší šanci na úspěšnou komunikaci, když se zaměří na mobilní zařízení pacientů. SMS je skvělý způsob, jak toho dosáhnout. Je levný, pro pacienty snadno srozumitelný a má bezkonkurenční míru otevřenosti 95 %. To znamená, že téměř každou odeslanou SMS si příjemce přečte, což z ní činí neuvěřitelně účinný nástroj pro zajištění příjmu důležitých zpráv. Jednoduchost SMS navíc znamená, že je lze snadno integrovat do stávajících lékárenských systémů, což umožňuje bezproblémovou komunikaci s pacienty.

Zde je jen několik způsobů, jak mohou lékárny používat platformu:

1. Doručování opakovaných receptů

Mnoho receptů, které lékaři vydávají, jsou opakování, což může být pro lékárníky problém, když se hromadí nevyzvednuté léky. Více krabic a lahví ve skladu znamená, že je často obtížné najít položky, které pacienti potřebují. Nevyzvednuté se také často mohou ztratit, což s sebou nese vyšší náklady pro poskytovatele zdravotní péče. Tyto nevyzvednuté léky nejen zabírají cenný skladovací prostor, ale představují také plýtvání zdroji a zvýšené náklady pro lékárnu.

Často je zapotřebí lepší způsob, jak pacientům připomenout, aby přišli a dostali recepty – a právě v tom může SMS pomoci. SMS nabízí automatizovaný, nákladově efektivní a vysoce poutavý způsob, jak pacientům připomenout, že jejich léky jsou připraveny k vyzvednutí. Tato metoda zajišťuje, že pacienti jsou okamžitě informováni o svých předpisech, čímž se snižuje pravděpodobnost zapomenutí nebo ztráty léků. Teoreticky může použití této metody připomenutí také pomoci podpořit opatrnější přístup k dodržování léků, což může být přínosem pro zdraví pacienta. Když pacienti dodržují předepsané léčebné režimy, je pravděpodobnější, že zaznamenají pozitivní zdravotní výsledky a vyhnou se komplikacím spojeným s vynechanými dávkami.

Odeslání opakovaných pokynů prostřednictvím SMS také znamená, že:

Pacienti mohou ušetřit čas v lékárně tím, že berou léky pouze tehdy, když jsou připraveni

Pacienti dostávají předběžné ohlášení, když jsou téměř bez léků.

2. Zprávy o očkování

Vzhledem k tomu, že tlak na místní praxi se stále zvyšuje, není již neobvyklé čekat několik dní, než dostanete schůzku s lékařem. Nedávná zpráva NHS uvedla, že 11 % pacientů se vůbec nemohlo objednat, zatímco dalších 28 % nemohlo dostat operaci po telefonu. Pro 49 % pacientů je to největší frustrace s ohledem na zdravotní péči. Dlouhé čekací doby a potíže při zajišťování schůzek mohou vést k nespokojenosti pacientů a potenciálně negativním zdravotním výsledkům.

V důsledku toho jsou dány pravomoci provádět jednoduché postupy, jako je podávání očkování v lékárnách, aby se zmírnil určitý tlak na lékaře. Lékárny se svými výhodnými polohami a prodlouženou otevírací dobou mají dobrou pozici, aby tyto služby mohly nabízet. SMS účinně pomáhá lékárnám zvládat tato očkování. Včasným zasíláním upomínek a aktualizací pacientům mohou lékárny zajistit dodržování termínů očkování a informování pacientů o dostupnosti vakcín.

Pokud si lékárny automaticky vyvolají upomínky na očkování, odpadá nutnost, aby pacienti kontaktovali svého lékaře pomocí integrovaných odkazů v SMS, aby si mohli domluvit schůzku online nebo telefonicky s místním lékárníkem. To také pomáhá při využívání místních lékařů tím, že poskytuje více času soustředit se na složitější problémy, kterým pacienti čelí. Zefektivněním procesu rezervace termínů očkování mohou lékárny přispět k vyšší proočkovanosti a lepším výsledkům v oblasti veřejného zdraví.

3. Upomínky

Nedávná zpráva NHS uvedla, že náklady na zmeškané schůzky u praktických lékařů nyní dosáhly 216 milionů liber ročně. To odpovídá více než 15 milionům konzultací, které byly promarněny. Zmeškané schůzky mají za následek nejen finanční ztráty pro poskytovatele zdravotní péče, ale také znamenají, že další pacienti přicházejí o příležitost získat péči. Tato neefektivita může mít dominový efekt, který vede k delším čekacím dobám a omezení přístupu ke zdravotnickým službám.

Vzhledem k tomu, že stále více služeb se přesouvá do lékáren (např. administrace očkování a poradenství v oblasti léčby méně závažných zdravotních problémů a zdravého životního stylu), je důležité, aby se nyní zaváděly systémy, které lékárnám zabrání, aby se potýkaly se stejnými problémy jako praktičtí lékaři. Opět – zde může pomoci SMS. Zasíláním upomínek pacientům na jejich nadcházející schůzky mohou lékárny výrazně snížit počet zmeškaných schůzek a zlepšit celkovou efektivitu.

Způsob, jakým to funguje, je jednoduchý. Lékárny mohou využít online portál poskytovatele SMS služeb ke správě kontaktních informací svých pacientů a poté zasílat naplánovaná připomenutí schůzek nebo využít API poskytovatele SMS a integrovat funkce SMS do svých stávajících systémů. Tato integrace umožňuje automatizovanou a bezproblémovou komunikaci a zajišťuje, že pacienti dostávají včasné upomínky bez dalšího úsilí ze strany personálu lékárny.

Po zavedení do praxe je známo, že praktičtí lékaři posílají Hromadné SMS, aby pacientům připomněli jejich návštěvu, aby snížili počet zmeškaných návštěv až o 30 %. Toto významné snížení zmeškaných schůzek může vést k lepšímu využití zdrojů a lepší péči o pacienty. Přijetím podobných postupů mohou lékárny zlepšit poskytování svých služeb a zajistit, aby pacienti dostávali péči, kterou potřebují, včas.

Jak vypadá budoucnost komunikace mezi lékárníky a pacienty?

Klíčem k budoucímu zapojení do lékáren je poskytnout nástroje potřebné k poskytování samoobsluhy. Akce, které tradičně vyžadují fyzickou interakci se skutečným lékárníkem (např. manuální telefonát za účelem domluvení schůzky), lze všechny automatizovat pomocí komunikačních technologií nové generace. Přijetím těchto technologií mohou lékárny nabídnout svým pacientům pohodlnější a efektivnější služby, zkrátit čekací doby a zlepšit celkovou spokojenost pacientů.

Nástroje jako RCS a SMS Landing Pages to dokážou bezpečným, vizuálním a pohodlným způsobem cílením na mobilní zařízení pacientů. Tyto nástroje umožňují lékárnám posílat bohaté, interaktivní zprávy, které mohou obsahovat obrázky, videa a odkazy, což pacientům poskytuje poutavější a informativnější zážitek. Využitím těchto pokročilých komunikačních kanálů mohou lékárny zlepšit zapojení pacientů a zvýšit celkovou efektivitu svých komunikačních strategií.

Prostřednictvím vstupních stránek RCS a SMS mohou lékárny provádět následující akce:

• Rezervujte a přeskupte schůzky online
• Přidejte schůzky do kalendáře
• Odesílat chytré připomenutí schůzek (jedná se o obrázky zdravotníků a pracovních metod)
• Připomenutí očkování (tj. propojení se stávajícími systémy správy schůzek)
• Požadavky na přepravu
• Výsledky testu dodávky

Chcete se dozvědět více o tom, jak mohou textové zprávy pomoci lékárnám?

Spolupracovali jsme s různými lékárnami a poskytovateli zdravotní péče, abychom jim poskytli vzrušující způsoby komunikace s jejich pacienty. Naše zkušenosti ukázaly, že přijetím moderních komunikačních kanálů mohou lékárny výrazně zvýšit zapojení pacientů a celkově zlepšit poskytování služeb. Pokud chcete vědět, jak SMS a naše nová generace komunikačních kanálů mohou pomoci vaší lékárně, rádi se podělíme o naše poznatky a poskytneme řešení na míru, která splňují vaše specifické potřeby.