Дәріханалар SMS қызметін пайдалана алатын негізгі 3 әдіс

Пациенттермен жақсы сөйлесу үшін заманауи байланыс арналарын пайдаланудың артықшылықтарын көбірек дәріханалар біледі. Хат жіберу және қолмен телефон соғу сияқты дәстүрлі әдістер белгілі бір дәрежеде тиімді болғанымен, көбінесе қымбат, ауыр және көп еңбекті қажет етеді. Бұл ескі әдістер тиімсіздікке әкелуі мүмкін, ресурстар азаяды және адам қателігінің әлеуеті артады.

Қазіргі қарқынды әлемде дәріханалар пациенттердің талаптары мен үміттерін қанағаттандыру үшін тиімдірек коммуникациялық стратегияларды қабылдауы керек. Заманауи технологияларды қолдана отырып, дәріханалар пациенттердің дәрі-дәрмектері мен тағайындаулары туралы уақтылы және дәл ақпарат алуын қамтамасыз ете отырып, байланыс күштерін арттыра алады. Бұл пациенттің қанағаттануын жақсартып қана қоймайды, сонымен қатар денсаулықтың жақсаруына ықпал етеді.

Дәріханалар пациенттердің мобильді құрылғыларына назар аудара отырып, олардың табысты байланысу мүмкіндігінің жоғары екенін түсінді. SMS - мұны істеудің тамаша тәсілі. Бұл арзан, емделушілерге түсінуге оңай және 95% теңдессіз ашық көрсеткішке ие. Бұл жіберілген әрбір дерлік SMS-ті алушы оқитынын білдіреді, бұл оны маңызды хабарламалардың қабылдануын қамтамасыз ету үшін керемет тиімді құрал етеді. Сонымен қатар, SMS-хабарламаның қарапайымдылығы оның пациенттермен үздіксіз байланыс орнатуға мүмкіндік беретін қолданыстағы дәріхана жүйелеріне оңай біріктірілуін білдіреді.

Міне, дәріханалардың платформаны пайдалануының бірнеше жолы:

1. Қайталанатын рецепттерді жеткізу

Дәрігерлер беретін рецепттердің көбісі қайталанулар болып табылады, бұл фармацевтерге жиналмаған дәрі-дәрмектің қалдығы жиналып қалған кезде қиындық тудыруы мүмкін. Сақтаудағы көбірек қораптар мен бөтелкелер пациенттерге қажет заттарды табу жиі қиын екенін білдіреді. Жиналмағандар да жиі жоғалып кетуі мүмкін, бұл медициналық қызмет көрсетушілер үшін көбірек шығындарды талап етеді. Бұл алынбаған дәрі-дәрмектер құнды сақтау орнын алып қана қоймайды, сонымен қатар ысырапталған ресурстарды және дәріхананың қымбаттауын білдіреді.

Пациенттерге келу және олардың рецепттерін алуды еске салудың жақсы әдісі жиі қажет - бұл SMS көмектесе алады. SMS пациенттерге олардың дәрі-дәрмектерін жинауға дайын екенін еске салудың автоматтандырылған, үнемді және өте тартымды әдісін ұсынады. Бұл әдіс емделушілерге олардың рецепттері туралы дереу хабардар етуді қамтамасыз етеді, бұл дәрілердің ұмытылу немесе жоғалу ықтималдығын азайтады. Теориялық тұрғыдан, бұл еске салу әдісін қолдану, сонымен қатар, емделушінің денсаулығына пайдасын тигізетін дәрі-дәрмектің сақталуына мұқият көзқарасты дамытуға көмектеседі. Пациенттер тағайындалған дәрі-дәрмек режимін ұстанған кезде, олардың денсаулығының оң нәтижелерін сезіну және өткізіп алған дозалармен байланысты асқынуларды болдырмау ықтималдығы жоғары.

Қайталама нұсқауларды SMS арқылы жіберу мынаны білдіреді:

Науқастар дәріханада дәрі-дәрмекті дайын болған кезде ғана қабылдау арқылы уақытын үнемдей алады

Науқастар дәрі-дәрмексіз дерлік болған кезде алдын ала хабарландыру алады.

2. Вакцинация туралы есептер

Жергілікті тәжірибеге қысым күшейе түскендіктен, дәрігермен кеңесу үшін кездесуге дейін бірнеше күн күту әдеттен тыс емес. Жақында NHS есебінде пациенттердің 11% -ы кездесуге жазыла алмайтынын, ал тағы 28% -ы телефон арқылы операция жасай алмайтынын айтты. Пациенттердің 49%-ы үшін бұл денсаулық сақтау саласындағы ең үлкен көңілсіздік. Ұзақ күту уақыты және кездесулерді қамтамасыз етудегі қиындықтар пациенттің қанағаттанбауына және денсаулығының ықтимал теріс нәтижелеріне әкелуі мүмкін.

Нәтижесінде дәрігерлерге осындай қысымның бір бөлігін жеңілдету үшін дәріханаларға егу жүргізу сияқты қарапайым процедураларды орындауға өкілеттіктер беріледі. Ыңғайлы орналасқан жері және жұмыс уақыты ұзартылған дәріханалар бұл қызметтерді ұсынуға ыңғайлы. SMS дәріханаларға осы вакциналарды басқаруға көмектесуде тиімді болды. Пациенттерге уақтылы ескертулер мен жаңартуларды жібере отырып, дәріханалар вакцинация тағайындауларының сақталуын және пациенттердің вакциналардың болуы туралы хабардар болуын қамтамасыз ете алады.

Егер дәріханалар вакцинация туралы еске салғыштарды автоматты түрде қайтарса, пациенттердің өз дәрігерімен байланысу қажеттілігі SMS-тегі біріктірілген сілтемелерді пайдалану арқылы онлайн кездесуге жазылу немесе жергілікті фармацевтпен телефон арқылы кездесуге жазылу арқылы жойылады. Бұл сонымен қатар пациенттер кездесетін күрделі мәселелерге көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік беру арқылы жергілікті дәрігерлерді пайдалануға көмектеседі. Вакцинация тағайындауларын брондау процесін оңтайландыру арқылы дәріханалар вакцинация деңгейінің жоғарылауына және қоғамдық денсаулық көрсеткіштерінің жақсаруына ықпал ете алады.

3. Еске салғыштар

NHS-тің жуырдағы есебінде жалпы тәжірибелік дәрігерлердің қабылданбаған кездесулерінің құны қазір жылына £ 216 миллион фунтқа жеткені айтылған. Бұл босқа кеткен 15 миллионнан астам кеңеске сәйкес келеді. Қабылданбаған кездесулер медициналық қызмет көрсетушілерге қаржылық шығын әкеліп қана қоймайды, сонымен қатар басқа пациенттер көмек алу мүмкіндігін жіберіп алады. Бұл тиімсіздік күту уақытының ұзағырақ болуына және денсаулық сақтау қызметтеріне қолжетімділіктің төмендеуіне әкеліп соқтыруы мүмкін.

Дәріханаларға көбірек қызметтер аударылып жатқандықтан (мысалы, вакцинацияны басқару және денсаулықтың онша маңызды емес мәселелерін емдеу және салауатты өмір сүру бойынша кеңестер), қазір дәріханалардың ЖТД сияқты проблемаларды бастан өткеруін тоқтату үшін жүйелерді енгізу маңызды. Тағы да – бұл жерде SMS көмектесе алады. Пациенттерге олардың алдағы кездесулері туралы еске салғыштар жіберу арқылы дәріханалар өткізіп алған кездесулердің санын айтарлықтай азайтып, жалпы тиімділікті жақсарта алады.

Оның жұмыс істеу жолы қарапайым. Дәріханалар пациенттердің байланыс ақпаратын басқару үшін SMS қызметін жеткізушінің онлайн порталын пайдалана алады, содан кейін кездесулер үшін жоспарланған еске салғыштарды жібере алады немесе SMS провайдерінің API интерфейсін пайдалана алады және SMS функционалдығын өздерінің бар жүйелеріне біріктіреді. Бұл интеграция автоматтандырылған және үздіксіз байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл пациенттердің дәріхана қызметкерлерінен қосымша күш-жігерсіз уақтылы ескертулер алуын қамтамасыз етеді.

Тәжірибеде қолданылғаннан кейін, ЖТД пациенттердің өткізіп алған кездесулерін 30%-ға дейін азайту үшін олардың кездесуі туралы еске салу үшін Bulk SMS жіберетіні белгілі. Бұл өткізіп алған кездесулердің айтарлықтай азаюы ресурстарды жақсырақ пайдалануға және пациенттерге күтім көрсетуді жақсартуға әкелуі мүмкін. Ұқсас тәжірибелерді қолдана отырып, дәріханалар қызмет көрсетуді жақсарта алады және пациенттерге қажетті көмекті дер кезінде алуын қамтамасыз ете алады.

Фармацевтер мен пациенттер арасындағы қарым-қатынастың болашағы қандай болады?

Болашақта дәріханаларға қатысудың кілті - өзіне-өзі қызмет көрсету үшін қажетті құралдармен қамтамасыз ету. Дәстүрлі түрде нақты фармацевтпен физикалық өзара әрекеттесуді талап ететін әрекеттер (мысалы, кездесуге қолмен қоңырау шалу) коммуникациялық технологиялардың келесі буынының көмегімен автоматтандырылуы мүмкін. Осы технологияларды қолдана отырып, дәріханалар өз пациенттеріне ыңғайлы және тиімді қызмет ұсына алады, күту уақытын қысқартады және пациенттердің жалпы қанағаттануын жақсартады.

RCS және SMS Landing Pages сияқты құралдар пациенттердің мобильді құрылғыларын бағыттау арқылы мұны қауіпсіз, көрнекі және ыңғайлы түрде жасай алады. Бұл құралдар дәріханаларға суреттерді, бейнелерді және сілтемелерді қамтуы мүмкін бай, интерактивті хабарларды жіберуге мүмкіндік береді, бұл пациенттерді қызықтырақ және ақпараттандыратын тәжірибемен қамтамасыз етеді. Осы жетілдірілген байланыс арналарын пайдалана отырып, дәріханалар пациенттердің қатысуын жақсарта алады және олардың коммуникациялық стратегияларының жалпы тиімділігін арттырады.

RCS және SMS бастапқы беттері арқылы дәріханалар келесі әрекеттерді орындай алады:

• Кездесулерді онлайн брондаңыз және қайта реттеңіз
• Күнтізбеге кездесулерді қосыңыз
• Кездесу туралы смарт еске салғыштарды жіберу (бұл денсаулық сақтау мамандарының және жұмыс әдістерінің суреттері)
• Инокуляция туралы еске салғыштар (яғни, бар кездесулерді басқару жүйелеріне сілтеме)
• Жеткізу талаптары
• Жеткізу сынақтарының нәтижелері

Мәтіндік хабарлар дәріханаларға қалай көмектесетіні туралы көбірек білгіңіз келе ме?

Біз әртүрлі дәріханалармен және денсаулық сақтау провайдерлерімен олардың пациенттерімен байланысудың қызықты жолдарын ұсыну үшін жұмыс істедік. Біздің тәжірибеміз көрсеткендей, заманауи байланыс арналарын қолдану арқылы дәріханалар пациенттердің қатысуын айтарлықтай жақсарта алады және жалпы қызмет көрсетуді жақсарта алады. Егер сіз SMS және біздің келесі буын байланыс арналары сіздің дәріханаңызға қалай көмектесетінін білгіңіз келсе, біз өз түсініктерімізді бөлісуге және нақты қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін шешімдерді ұсынуға қуаныштымыз.