A gyógyszertárak 3 legjobb módja az SMS-szolgáltatás használatának

Egyre több gyógyszertár ismeri fel a modern kommunikációs csatornák használatának előnyeit a betegekkel folytatott jobb beszélgetések során. A hagyományos módszerek, mint például a levélküldés és a kézi telefonálás, bár bizonyos mértékig hatékonyak, gyakran költségesnek, körülményesnek és munkaigényesnek bizonyulnak. Ezek a régebbi módszerek a hatékonyság hiányához vezethetnek, az erőforrások szűkülnek, és nő az emberi hibák lehetősége.

A mai rohanó világban a gyógyszertáraknak hatékonyabb kommunikációs stratégiákat kell alkalmazniuk, hogy lépést tudjanak tartani a betegek igényeivel és elvárásaival. A modern technológia kihasználásával a gyógyszertárak fokozhatják kommunikációs erőfeszítéseiket, biztosítva, hogy a betegek időben és pontos tájékoztatást kapjanak gyógyszereikről és időpontjairól. Ez nemcsak a betegek elégedettségét javítja, hanem hozzájárul a jobb egészségügyi eredményekhez is.

A gyógyszertárak felismerték, hogy nagyobb esélyük van a sikeres kommunikációra, ha a betegek mobileszközeire összpontosítanak. Az SMS egy nagyszerű módja ennek. Olcsó, a betegek számára könnyen érthető, és páratlan 95%-os nyitási aránya van. Ez azt jelenti, hogy szinte minden elküldött SMS-t elolvas a címzett, így ez egy hihetetlenül hatékony eszköz a fontos üzenetek fogadásának biztosítására. Ezenkívül az SMS egyszerűsége azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő gyógyszertári rendszerekbe, lehetővé téve a betegekkel való zökkenőmentes kommunikációt.

Íme néhány módszer, amellyel a gyógyszertárak használhatják a platformot:

1. Ismételt receptek kiszállítása

Az orvosok által felírt receptek többsége ismétlés, ami problémát jelenthet a gyógyszerészeknek, amikor felhalmozódnak a be nem gyűjtött gyógyszerek. Több doboz és palack van a tárolóban, ami azt jelenti, hogy gyakran nehéz megtalálni a betegeknek szükséges tárgyakat. A be nem gyűjtöttek is gyakran elveszhetnek, ami több költséget jelent az egészségügyi szolgáltatóknak. Ezek a be nem gyűjtött gyógyszerek nemcsak értékes tárhelyet foglalnak el, hanem erőforrás-pazarlást és megnövekedett költségeket is jelentenek a gyógyszertár számára.

Gyakran szükség van egy jobb módszerre, amellyel emlékeztetni kell a betegeket, hogy jöjjenek el és kérjék ki a recepteket – és ebben segíthet az SMS. Az SMS automatizált, költséghatékony és rendkívül vonzó módot kínál arra, hogy emlékeztesse a betegeket, hogy gyógyszereik készen állnak a begyűjtésre. Ez a módszer biztosítja, hogy a betegek azonnal értesüljenek felírásaikról, csökkentve annak a valószínűségét, hogy a gyógyszereket elfelejtik vagy elveszik. Elméletileg ennek az emlékeztető módszernek a használata elősegítheti a gyógyszeres kezelés körültekintőbb megközelítését is, ami viszont előnyös lehet a beteg egészsége szempontjából. Ha a betegek betartják az előírt gyógyszeres kezelési rendet, nagyobb valószínűséggel tapasztalnak pozitív egészségügyi eredményeket, és elkerülik a kihagyott adagokkal kapcsolatos szövődményeket.

Az ismételt utasítások SMS-ben történő küldése azt is jelenti, hogy:

A betegek időt takaríthatnak meg a gyógyszertárban, ha csak akkor vesznek be gyógyszert, amikor készen állnak

A betegek akkor kapnak előzetes bejelentést, amikor már szinte gyógyszer nélkül vannak.

2. Oltási jelentések

Mivel a helyi praxisokra nehezedő nyomás folyamatosan növekszik, már nem szokatlan napokat várni, mielőtt időpontot kérnének orvoshoz. Az NHS legutóbbi jelentése szerint a betegek 11%-a egyáltalán nem tudott időpontot kérni, míg további 28%-uk nem tudott telefonos műtétet kapni. A betegek 49%-a számára ez jelenti a legnagyobb frusztrációt az egészségügyi ellátással kapcsolatban. A hosszú várakozási idő és az időpont egyeztetésének nehézségei a betegek elégedetlenségéhez és potenciálisan negatív egészségügyi következményekhez vezethetnek.

Ennek eredményeként felhatalmazást kapnak olyan egyszerű eljárások végrehajtására, mint például a gyógyszertárak védőoltások beadása, hogy enyhítsék az orvosokra nehezedő nyomást. A gyógyszertárak kényelmes elhelyezkedésükkel és meghosszabbított nyitvatartásukkal jó helyzetben vannak e szolgáltatások nyújtásához. Az SMS hatékonyan segítette a gyógyszertárakat ezen oltások kezelésében. Azáltal, hogy a gyógyszertárak időben értesítik és frissítik a betegeket, a gyógyszertárak biztosíthatják az oltási időpontok megtartását és a betegek tájékoztatását az oltások elérhetőségéről.

Ha a gyógyszertárak automatikusan visszahívják a védőoltásra vonatkozó emlékeztetőket, akkor az SMS-ben található integrált hivatkozások segítségével megszűnik az orvoshoz való fordulás szükségessége az online időpontfoglaláshoz, vagy telefonon történő időpontegyeztetéshez a helyi gyógyszerésznél. Ez a helyi orvosok igénybevételét is segíti, mivel több időt hagy a betegek összetettebb problémáira összpontosítani. Az oltási időpontok lefoglalásának egyszerűsítésével a gyógyszertárak hozzájárulhatnak a magasabb átoltási arányhoz és a közegészségügyi eredmények javulásához.

3. Emlékeztetők

Az NHS egy közelmúltbeli jelentése szerint a háziorvosok elmulasztott rendeléseinek költségei mára elérték az évi 216 millió fontot. Ez több mint 15 millió elpazarolt konzultációnak felel meg. Az elmulasztott időpontok nemcsak anyagi veszteségeket okoznak az egészségügyi szolgáltatóknak, hanem azt is jelentik, hogy más betegek elmulasztják az ellátás lehetőségét. Ennek a hatékonyságnak hullámzó hatása lehet, ami hosszabb várakozási időhöz és az egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférés csökkenéséhez vezethet.

Mivel egyre több szolgáltatás kerül át a patikákba (pl. védőoltás beadása és tanácsadás a kevésbé súlyos egészségügyi problémák kezeléséhez és az egészséges életmódhoz), fontos, hogy most olyan rendszerek kerüljenek bevezetésre, amelyek megakadályozzák, hogy a patikák ugyanazokat a problémákat tapasztalják, mint a háziorvosok. Még egyszer – itt segíthet az SMS. Azáltal, hogy a gyógyszertárak emlékeztetőket küldenek a betegeknek a közelgő rendeléseikről, jelentősen csökkenthetik az elmulasztott rendelések számát és javíthatják az általános hatékonyságot.

Működése egyszerű. A gyógyszertárak az SMS-szolgáltató online portálján kezelhetik pácienseik elérhetőségeit, majd ütemezett emlékeztetőket küldhetnek a találkozókra, vagy használhatják az SMS-szolgáltató API-ját, és integrálhatják meglévő rendszereikbe az SMS-funkciókat. Ez az integráció automatizált és zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé, biztosítva, hogy a betegek időben, további erőfeszítések nélkül kapjanak emlékeztetőket a gyógyszertár személyzetétől.

A gyakorlatba ültetve köztudott, hogy a háziorvosok tömeges SMS-t küldenek, hogy emlékeztessenek a betegek rendelésükre, és így akár 30%-kal csökkentsék a kihagyott időpontokat. A kihagyott időpontok számának jelentős csökkenése jobb erőforrás-kihasználást és jobb betegellátást eredményezhet. Hasonló gyakorlatok elfogadásával a gyógyszertárak javíthatják szolgáltatásaikat, és biztosíthatják, hogy a betegek időben megkapják a szükséges ellátást.

Hogyan néz ki a jövő a gyógyszerészek és a betegek közötti kommunikációban?

A jövőbeni gyógyszertári szerepvállalás kulcsa az önkiszolgáláshoz szükséges eszközök biztosítása. A hagyományos gyógyszerészekkel való fizikai interakciót igénylő műveletek (pl. kézi hívás időpontegyeztetéshez) mind automatizálhatók a kommunikációs technológiák következő generációjával. E technológiák alkalmazásával a gyógyszertárak kényelmesebb és hatékonyabb szolgáltatást kínálhatnak pácienseiknek, csökkentve a várakozási időt és javítva a betegek általános elégedettségét.

Az olyan eszközök, mint az RCS és az SMS Landing Pages ezt biztonságosan, vizuálisan és kényelmesen megtehetik a betegek mobileszközeinek megcélzásával. Ezek az eszközök lehetővé teszik a gyógyszertárak számára, hogy gazdag, interaktív üzeneteket küldjenek, amelyek képeket, videókat és linkeket tartalmazhatnak, így a betegek vonzóbb és informatívabb élményben részesülnek. E fejlett kommunikációs csatornák kihasználásával a gyógyszertárak javíthatják a betegek elkötelezettségét és kommunikációs stratégiáik általános hatékonyságát.

Az RCS és SMS céloldalakon keresztül a gyógyszertárak a következő műveleteket hajthatják végre:

• Foglaljon és egyeztetjen időpontokat online
• Találkozók hozzáadása a naptárhoz
• Intelligens időpont-emlékeztetők küldése (ezek az egészségügyi szakemberek és a munkamódszerek képei)
• Oltási emlékeztetők (azaz hivatkozás a meglévő időpont-kezelő rendszerekhez)
• Szállítási követelmények
• Szállítási teszt eredményei

Szeretne többet tudni arról, hogy a szöveges üzenetek hogyan segíthetik a gyógyszertárakat?

Különböző gyógyszertárakkal és egészségügyi szolgáltatókkal dolgoztunk együtt, hogy izgalmasabb módokat kínáljunk a pácienseikkel való kommunikációra. Tapasztalataink azt mutatják, hogy a modern kommunikációs csatornák alkalmazásával a gyógyszertárak jelentősen fokozhatják a betegek elkötelezettségét és javíthatják az általános szolgáltatásnyújtást. Ha szeretné tudni, hogy az SMS és kommunikációs csatornáink következő generációja hogyan segítheti gyógyszertárát, szívesen megosztjuk tapasztalatainkat, és személyre szabott megoldásokat kínálunk, amelyek megfelelnek az Ön egyedi igényeinek.