Les 3 principales façons dont les pharmacies peuvent utiliser le service SMS

De plus en plus de pharmacies prennent conscience des avantages qu’il y a à utiliser les canaux de communication modernes pour mener de meilleures conversations avec les patients. Les méthodes traditionnelles telles que l'envoi de lettres et les appels téléphoniques manuels, bien qu'efficaces dans une certaine mesure, s'avèrent souvent coûteuses, lourdes et exigeantes en main-d'œuvre. Ces anciennes méthodes peuvent conduire à des inefficacités, avec des ressources limitées et un risque d’erreur humaine croissant.

Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, les pharmacies doivent adopter des stratégies de communication plus efficaces pour répondre aux demandes et aux attentes des patients. En tirant parti de la technologie moderne, les pharmacies peuvent améliorer leurs efforts de communication, garantissant ainsi que les patients reçoivent en temps opportun des informations précises concernant leurs médicaments et leurs rendez-vous. Cela améliore non seulement la satisfaction des patients, mais contribue également à de meilleurs résultats en matière de santé.

Les pharmacies ont réalisé qu’elles avaient plus de chances de réussir leur communication en se concentrant sur les appareils mobiles des patients. Les SMS sont un excellent moyen d’y parvenir. Il est bon marché, facile à comprendre pour les patients et présente un taux d'ouverture inégalé de 95 %. Cela signifie que presque tous les SMS envoyés sont lus par le destinataire, ce qui en fait un outil incroyablement efficace pour garantir la réception des messages importants. De plus, la simplicité du SMS signifie qu'il peut être facilement intégré aux systèmes pharmaceutiques existants, permettant une communication transparente avec les patients.

Voici quelques façons dont les pharmacies peuvent utiliser la plateforme :

1. Livraison d’ordonnances renouvelées

De nombreuses ordonnances délivrées par les médecins sont des répétitions, ce qui peut constituer un problème pour les pharmaciens lorsque les retards de médicaments non récupérés s'accumulent. L’augmentation du nombre de cartons et de flacons stockés signifie qu’il est souvent difficile de trouver les articles dont les patients ont besoin. Les fonds non collectés peuvent également souvent être perdus, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour les prestataires de soins de santé. Ces médicaments non collectés occupent non seulement un espace de stockage précieux, mais représentent également un gaspillage de ressources et une augmentation des coûts pour la pharmacie.

Il est souvent nécessaire de trouver une meilleure façon de rappeler aux patients de venir chercher leurs ordonnances – et c’est là que les SMS peuvent être utiles. Les SMS offrent un moyen automatisé, rentable et très engageant de rappeler aux patients que leurs médicaments sont prêts à être récupérés. Cette méthode garantit que les patients sont rapidement informés de leurs ordonnances, réduisant ainsi le risque d’oubli ou de perte de médicaments. En théorie, l’utilisation de cette méthode de rappel peut également contribuer à promouvoir une approche plus prudente de l’observance du traitement, ce qui peut à son tour être bénéfique pour la santé du patient. Lorsque les patients adhèrent au régime médicamenteux qui leur a été prescrit, ils sont plus susceptibles d’obtenir des résultats positifs sur leur santé et d’éviter les complications associées à l’oubli de doses.

L'envoi d'instructions répétées par SMS signifie également que :

Les patients peuvent gagner du temps à la pharmacie en prenant leurs médicaments uniquement lorsqu'ils sont prêts.

Les patients reçoivent une annonce préalable lorsqu’ils sont presque sans médicaments.

2. Rapports de vaccination

Parce que la pression sur les pratiques locales ne cesse de croître, il n'est plus rare d'attendre des jours avant d'obtenir un rendez-vous pour consulter un médecin. Un récent rapport du NHS indiquait que 11 % des patients ne pouvaient pas obtenir de rendez-vous du tout, tandis que 28 % ne pouvaient pas se faire opérer par téléphone. Pour 49 % des patients, il s’agit de la plus grande frustration en matière de soins de santé. Les longs délais d’attente et les difficultés à obtenir des rendez-vous peuvent entraîner l’insatisfaction des patients et des conséquences potentiellement négatives sur leur santé.

En conséquence, des pouvoirs sont accordés pour effectuer des procédures simples telles que l'administration de vaccins aux pharmacies afin de soulager une partie de cette pression sur les médecins. Les pharmacies, grâce à leur emplacement pratique et leurs horaires d’ouverture prolongés, sont bien placées pour offrir ces services. Les SMS ont été efficaces pour aider les pharmacies à gérer ces vaccinations. En envoyant des rappels et des mises à jour en temps opportun aux patients, les pharmacies peuvent garantir que les rendez-vous de vaccination sont respectés et que les patients sont informés de la disponibilité des vaccins.

Si les pharmacies rappellent automatiquement les rappels de vaccination, les patients n'ont plus besoin de contacter leur médecin grâce aux liens intégrés dans les SMS pour prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone avec leur pharmacien local. Cela facilite également le recours aux médecins locaux en leur accordant plus de temps pour se concentrer sur les problèmes plus complexes rencontrés par les patients. En rationalisant le processus de prise de rendez-vous pour la vaccination, les pharmacies peuvent contribuer à des taux de vaccination plus élevés et à de meilleurs résultats en matière de santé publique.

3. Rappels

Un rapport récent du NHS indique que les coûts des rendez-vous manqués pour les médecins généralistes ont désormais atteint 216 millions de livres sterling par an. Cela correspond à plus de 15 millions de consultations gaspillées. Les rendez-vous manqués entraînent non seulement des pertes financières pour les prestataires de soins de santé, mais signifient également que d'autres patients perdent l'opportunité de recevoir des soins. Cette inefficacité peut avoir un effet d’entraînement, entraînant des temps d’attente plus longs et un accès réduit aux services de santé.

Alors que de plus en plus de services sont transférés aux pharmacies (par exemple, l'administration des vaccins et les conseils sur le traitement des problèmes de santé moins graves et sur un mode de vie sain), il est important que des systèmes soient désormais mis en place pour empêcher les pharmacies de rencontrer les mêmes problèmes que les médecins généralistes. Encore une fois, c'est là que les SMS peuvent aider. En envoyant des rappels aux patients concernant leurs prochains rendez-vous, les pharmacies peuvent réduire considérablement le nombre de rendez-vous manqués et améliorer leur efficacité globale.

La façon dont cela fonctionne est simple. Les pharmacies peuvent utiliser le portail en ligne d’un fournisseur de services SMS pour gérer les coordonnées de leurs patients, puis envoyer des rappels programmés pour les rendez-vous ou utiliser l’API d’un fournisseur de SMS et intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs systèmes existants. Cette intégration permet une communication automatisée et transparente, garantissant que les patients reçoivent des rappels en temps opportun sans effort supplémentaire de la part du personnel pharmaceutique.

Une fois mis en pratique, il est connu que les médecins généralistes envoient des SMS en masse pour rappeler aux patients leur rendez-vous afin de réduire les rendez-vous manqués jusqu'à 30 %. Cette réduction significative des rendez-vous manqués peut conduire à une meilleure utilisation des ressources et à de meilleurs soins aux patients. En adoptant des pratiques similaires, les pharmacies peuvent améliorer leur prestation de services et garantir que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin en temps opportun.

À quoi ressemble l’avenir de la communication entre pharmaciens et patients ?

La clé de l’implication future dans les pharmacies est de fournir les outils nécessaires au libre-service. Les actions qui nécessitent traditionnellement une interaction physique avec un vrai pharmacien (par exemple, un appel manuel pour prendre rendez-vous) peuvent toutes être automatisées grâce à la prochaine génération de technologies de communication. En adoptant ces technologies, les pharmacies peuvent offrir un service plus pratique et plus efficace à leurs patients, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction globale des patients.

Des outils tels que RCS et SMS Landing Pages peuvent le faire de manière sûre, visuelle et pratique en ciblant les appareils mobiles des patients. Ces outils permettent aux pharmacies d'envoyer des messages riches et interactifs pouvant inclure des images, des vidéos et des liens, offrant ainsi aux patients une expérience plus engageante et informative. En tirant parti de ces canaux de communication avancés, les pharmacies peuvent améliorer l’engagement des patients et améliorer l’efficacité globale de leurs stratégies de communication.

Via les pages de destination RCS et SMS, les pharmacies peuvent effectuer les actions suivantes :

• Prendre et réorganiser des rendez-vous en ligne
• Ajouter des rendez-vous au calendrier
• Envoyez des rappels de rendez-vous intelligents (ce sont des images de professionnels de santé et de méthodes de travail)
• Rappels de vaccination (c'est-à-dire lien vers les systèmes de gestion de rendez-vous existants)
• Exigences d'expédition
• Résultats des tests de livraison

Voulez-vous en savoir plus sur la façon dont la messagerie texte peut aider les pharmacies ?

Nous avons travaillé avec différentes pharmacies et prestataires de soins de santé pour proposer des moyens plus intéressants de communiquer avec leurs patients. Notre expérience a montré qu'en adoptant des canaux de communication modernes, les pharmacies peuvent renforcer considérablement l'engagement de leurs patients et améliorer la prestation globale des services. Si vous souhaitez savoir comment les SMS et notre nouvelle génération de canaux de communication peuvent aider votre pharmacie, nous serions heureux de partager nos idées et de vous proposer des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques.