Топ 3 начина, по които аптеките могат да използват SMS услуга

Все повече аптеки започват да осъзнават ползите от използването на модерни комуникационни канали за провеждане на по-добри разговори с пациентите. Традиционните методи като изпращане на писма и провеждане на ръчни телефонни разговори, макар и ефективни до известна степен, често се оказват скъпи, тромави и трудоемки. Тези по-стари методи могат да доведат до неефективност, като ресурсите се разтягат и потенциалът за човешка грешка се увеличава.

В днешния забързан свят аптеките трябва да възприемат по-ефективни комуникационни стратегии, за да бъдат в крак с изискванията и очакванията на пациентите. Използвайки модерните технологии, аптеките могат да подобрят усилията си за комуникация, като гарантират, че пациентите получават навременна и точна информация относно техните лекарства и срещи. Това не само подобрява удовлетвореността на пациентите, но и допринася за по-добри здравни резултати.

Аптеките са осъзнали, че имат по-голям шанс за успешна комуникация, като се фокусират върху мобилните устройства на пациентите. SMS е чудесен начин да направите това. Той е евтин, лесен за разбиране от пациентите и има ненадмината степен на отваряне от 95%. Това означава, че почти всеки изпратен SMS се чете от получателя, което го прави невероятно ефективен инструмент за гарантиране на получаването на важни съобщения. Освен това, простотата на SMS означава, че той може лесно да бъде интегриран в съществуващи аптечни системи, което позволява безпроблемна комуникация с пациентите.

Ето само няколко начина, по които аптеките могат да използват платформата:

1. Доставка на повторни рецепти

Много от предписанията, които дават лекарите, се повтарят, което може да е проблем за фармацевтите, когато се натрупат натрупани невзети лекарства. Повече кутии и бутилки на склад означават, че често е трудно да се намерят артикулите, от които пациентите се нуждаят. Неприбраните често могат да бъдат загубени, което води до повече разходи за доставчиците на здравни услуги. Тези несъбрани лекарства не само заемат ценно място за съхранение, но също така представляват пропилени ресурси и увеличени разходи за аптеката.

Често е необходим по-добър начин за напомняне на пациентите да дойдат и да получат своите рецепти – и това е мястото, където SMS може да помогне. SMS предлага автоматизиран, рентабилен и силно ангажиращ начин за напомняне на пациентите, че техните лекарства са готови за вземане. Този метод гарантира, че пациентите ще бъдат своевременно уведомявани за техните рецепти, намалявайки вероятността лекарствата да бъдат забравени или изгубени. На теория, използването на този метод за напомняне може също да помогне за насърчаване на по-внимателен подход към придържането към лечението, което от своя страна може да бъде от полза за здравето на пациента. Когато пациентите се придържат към предписаните им схеми на лечение, е по-вероятно те да получат положителни резултати за здравето и да избегнат усложнения, свързани с пропуснати дози.

Изпращането на повторни инструкции чрез SMS също означава, че:

Пациентите могат да спестят време в аптеката, като вземат лекарства само когато са готови

Пациентите получават предизвестие, когато са почти без лекарства.

2. Доклади за ваксинация

Тъй като натискът върху местните практики продължава да нараства, вече не е необичайно да чакате дни, преди да получите час за консултация с лекар. В скорошен доклад на NHS се посочва, че 11% от пациентите изобщо не могат да получат час, докато други 28% не могат да получат операция по телефона. За 49% от пациентите това е най-голямото разочарование по отношение на здравеопазването. Дългото време на чакане и трудностите при осигуряване на срещи могат да доведат до недоволство на пациентите и потенциално отрицателни последици за здравето.

В резултат на това се дават правомощия за извършване на прости процедури като прилагане на ваксинации в аптеките, за да се облекчи част от този натиск върху лекарите. Аптеките, със своите удобни местоположения и удължено работно време, са в добра позиция да предлагат тези услуги. SMS е ефективен при подпомагането на аптеките при управлението на тези ваксинации. Чрез изпращане на навременни напомняния и актуализации на пациентите, аптеките могат да гарантират, че часовете за ваксинация се спазват и че пациентите са информирани за наличността на ваксини.

Ако аптеките автоматично изтеглят напомняния за ваксинация, необходимостта пациентите да се свържат с лекаря си се премахва чрез използване на интегрирани връзки в SMS, за да си запишат час онлайн или да си уговорят час по телефона с местния фармацевт. Това също помага при използването на местни лекари, като дава повече време за съсредоточаване върху по-сложни проблеми, пред които са изправени пациентите. Чрез рационализиране на процеса на запазване на часове за ваксинация, аптеките могат да допринесат за по-висок процент на ваксиниране и подобряване на резултатите за общественото здраве.

3. Напомняния

В скорошен доклад на NHS се посочва, че разходите за пропуснати срещи за общопрактикуващи лекари вече са достигнали £216 милиона годишно. Това съответства на повече от 15 милиона консултации, които са били пропилени. Пропуснатите часове не само водят до финансови загуби за доставчиците на здравни услуги, но също така означават, че други пациенти пропускат възможността да получат грижи. Тази неефективност може да има вълнообразен ефект, водещ до по-дълго време на чакане и намален достъп до здравни услуги.

Тъй като все повече и повече услуги се прехвърлят към аптеките (напр. администриране на ваксинации и съвети за лечение на по-малко сериозни здравословни проблеми и здравословен начин на живот), важно е сега да бъдат внедрени системи, които да спрат аптеките да изпитват същите проблеми като общопрактикуващите лекари. Отново – тук SMS може да помогне. Чрез изпращане на напомняния на пациентите за предстоящите им прегледи, аптеките могат значително да намалят броя на пропуснатите часове и да подобрят общата ефективност.

Начинът, по който работи е прост. Аптеките могат да използват онлайн портала на доставчик на SMS услуги, за да управляват информацията за контакт на пациентите си и след това да изпращат планирани напомняния за срещи или да използват API на доставчик на SMS и да интегрират SMS функционалност в своите съществуващи системи. Тази интеграция позволява автоматизирана и безпроблемна комуникация, като гарантира, че пациентите получават навременни напомняния без допълнителни усилия от персонала на аптеката.

Веднъж приложено на практика, известно е, че личните лекари изпращат групови SMS, за да напомнят на пациентите за техния час, за да намалят пропуснатите часове с до 30%. Това значително намаляване на пропуснатите срещи може да доведе до по-добро използване на ресурсите и подобряване на грижите за пациентите. Възприемайки подобни практики, аптеките могат да подобрят предоставянето на своите услуги и да гарантират, че пациентите получават навременната грижа, от която се нуждаят.

Как изглежда бъдещето на комуникацията между фармацевти и пациенти?

Ключът към бъдещото участие в аптеките е да се осигурят необходимите инструменти за предоставяне на самообслужване. Действия, които традиционно изискват физическо взаимодействие с истински фармацевт (напр. ръчно обаждане за запазване на час), всички могат да бъдат автоматизирани с помощта на следващото поколение комуникационни технологии. Чрез възприемането на тези технологии аптеките могат да предложат по-удобни и ефективни услуги на своите пациенти, намалявайки времето за изчакване и подобрявайки цялостното удовлетворение на пациентите.

Инструменти като RCS и SMS Landing Pages могат да направят това по безопасен, визуален и удобен начин чрез насочване към мобилните устройства на пациентите. Тези инструменти позволяват на аптеките да изпращат богати, интерактивни съобщения, които могат да включват изображения, видеоклипове и връзки, предоставяйки на пациентите по-ангажиращо и информативно изживяване. Използвайки тези усъвършенствани комуникационни канали, аптеките могат да подобрят ангажираността на пациентите и да подобрят общата ефективност на своите комуникационни стратегии.

Чрез RCS и целеви страници за SMS аптеките могат да извършват следните действия:

• Резервирайте и пренареждайте срещи онлайн
• Добавяне на срещи към календара
• Изпращайте интелигентни напомняния за срещи (това са изображения на здравни специалисти и методи на работа)
• Напомняния за ваксинация (т.е. връзка към съществуващи системи за управление на срещи)
• Изисквания за доставка
• Резултати от теста за доставка

Искате ли да знаете повече за това как текстовите съобщения могат да помогнат на аптеките?

Работихме с различни аптеки и доставчици на здравни услуги, за да предоставим по-вълнуващи начини за комуникация с техните пациенти. Нашият опит показва, че чрез възприемане на модерни комуникационни канали, аптеките могат значително да подобрят ангажираността на пациентите и да подобрят цялостното предоставяне на услуги. Ако искате да знаете как SMS и нашето следващо поколение комуникационни канали могат да помогнат на вашата аптека, ще се радваме да споделим нашите прозрения и да предоставим персонализирани решения, които отговарят на вашите специфични нужди.