3 chiến lược hàng đầu của tiếp thị SMS

Thuật ngữ SMS là viết tắt của dịch vụ tin nhắn ngắn. Trong tiếp thị, SMS đề cập đến cách một thương hiệu giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản về các chiến dịch, khuyến mãi, tin tức, cập nhật, v.v. Hình thức giao tiếp này ngày càng trở nên quan trọng khi việc sử dụng điện thoại di động tiếp tục tăng lên. Bằng cách tận dụng SMS, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng của họ ngay lập tức và trực tiếp, đảm bảo rằng tin nhắn của họ được nhìn thấy và tham gia vào thời gian thực. Sự ngắn gọn và trực tiếp của SMS làm cho nó trở thành một công cụ hiệu quả để truyền đạt thông tin nhạy cảm với thời gian và các ưu đãi đặc biệt.

Điều quan trọng nhất trong các nỗ lực chiến dịch của bạn là xây dựng danh sách các liên hệ của bạn. SMS Marketing là tiếp thị dựa trên sự cho phép 100%. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn thêm chính họ và muốn nghe những gì bạn nói. Tiếp thị SMS làm cho các nỗ lực của bạn để giao tiếp với khách hàng theo định hướng kết quả. Loại kênh tiếp thị này được coi là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí của bạn. Hãy tưởng tượng hàng ngàn khách hàng trong danh sách của bạn háo hức chờ đợi một thỏa thuận văn bản, có thể là một người thay đổi trò chơi. Xây dựng một danh sách mạnh mẽ là cơ bản vì nó tạo thành xương sống trong chiến lược tiếp thị SMS của bạn, cho phép bạn tham gia trực tiếp với đối tượng đã bày tỏ sự quan tâm đến các dịch vụ của bạn.

Hãy nhớ rằng: Thành công của bạn phụ thuộc vào mức độ chủ động của bạn trong khi xây dựng danh sách của bạn. Có nhiều cách bạn có thể xây dựng danh sách của mình, vì vậy không chỉ chọn một cửa hàng để tập trung vào. Sử dụng nhiều kênh để thu thập các liên hệ, chẳng hạn như trang web của bạn, nền tảng truyền thông xã hội, quảng cáo tại cửa hàng và các sự kiện. Bằng cách đa dạng hóa cách tiếp cận của bạn, bạn có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn và thu hút đối tượng rộng hơn. Hãy để phá vỡ 3 chiến lược lớn từ ưu tiên cao nhất.

3 chiến lược tiếp thị SMS

1. Ưu đãi

Ưu đãi cho đến nay là cái móc tốt nhất bạn có theo ý của bạn. Đây có thể là bất cứ điều gì từ một mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá cho việc tham gia danh sách. Cung cấp một ưu đãi là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng chọn tham gia vào danh sách SMS của bạn. Nó cung cấp giá trị ngay lập tức và làm cho họ cảm thấy được đánh giá cao. Đây thường là những gì được hiển thị trên tờ rơi hoặc trong tự động trả lời để lôi kéo mọi người chọn tham gia. Không có nó, bạn đang bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng hơn để tham gia danh sách của bạn. Ưu đãi có thể bao gồm từ mã giảm giá, mẫu miễn phí, nội dung độc quyền hoặc truy cập sớm vào bán hàng. Điều quan trọng là cung cấp một cái gì đó mà khán giả của bạn thấy có giá trị và hấp dẫn.

2. Hãy coi các cửa hàng tiếp thị của bạn như một cái phễu

Nhiều hình thức tiếp thị đã chết và vô dụng cho các doanh nghiệp nhưng một số vẫn hoạt động tuyệt vời. Đối xử với các hình thức quảng cáo này, cũng như các hình thức hiện đại hơn (Facebook hoặc Twitter, v.v.) như một kênh dẫn đến danh sách văn bản của bạn. Nhắn tin là hình thức giao tiếp số một, vì vậy hãy dành thời gian dành cho nơi khác và hướng họ đến những nỗ lực nhắn tin của bạn. Hãy sáng tạo với nó! Các cửa hàng tiếp thị của bạn nên làm việc cùng nhau để hướng dẫn khách hàng tiềm năng vào danh sách SMS của bạn. Cách tiếp cận tích hợp này đảm bảo rằng khán giả của bạn gặp nhiều điểm tiếp xúc khuyến khích họ đăng ký các bản cập nhật SMS của bạn.

3. Đảm bảo mọi người biết về danh sách văn bản của bạn

Hãy chắc chắn rằng tất cả nhân viên của bạn biết nó là gì và cách thức hoạt động của nó, và đó là một yêu cầu để yêu cầu mọi khách hàng tham gia danh sách. Không có sự hỗ trợ của họ, bạn sẽ mất hàng tấn cơ hội để xây dựng danh sách của mình. Xây dựng danh sách của bạn là mục tiêu số một trong những nỗ lực tiếp thị SMS của bạn và rất có thể nhân viên của bạn tiếp xúc với nhiều khách hàng mới và hiện tại hơn bạn. Tận dụng sự thật đó. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo tốt về các lợi ích của danh sách SMS và cách truyền đạt hiệu quả điều này cho khách hàng. Ngoài ra, sử dụng các biển báo, lời nhắc điểm bán hàng và các tài liệu trong cửa hàng khác để nhắc nhở khách hàng về lợi ích của việc tham gia danh sách SMS của bạn.

4. Cung cấp giá trị trong mỗi tin nhắn

Một trong những khía cạnh chính của việc duy trì chiến dịch tiếp thị SMS thành công là đảm bảo rằng mọi thông điệp bạn gửi đều cung cấp giá trị cho người nhận. Điều này có thể ở dạng giao dịch độc quyền, thông tin hữu ích hoặc nội dung hấp dẫn. Bằng cách liên tục cung cấp giá trị, bạn có thể giữ cho khán giả của mình tham gia và giảm thiểu các mục đích từ chối. Hãy nhớ rằng, mục tiêu không chỉ là gửi tin nhắn mà là xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp giá trị, bạn có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy kinh doanh lặp lại.

5. Thời gian là rất quan trọng

Khi nói đến tiếp thị SMS, thời gian là tất cả. Gửi tin nhắn vào đúng thời điểm có thể tăng đáng kể tỷ lệ mở và phản hồi của bạn. Nhằm mục đích gửi tin nhắn của bạn khi khán giả của bạn rất có thể có sẵn và dễ tiếp nhận. Điều này có thể là trong giờ nghỉ trưa, buổi tối hoặc cuối tuần, tùy thuộc vào nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét thời gian của các chiến dịch của bạn liên quan đến các ngày lễ, sự kiện và những ngày quan trọng khác. Thời gian chiến lược có thể làm cho thông điệp của bạn phù hợp và có tác động hơn.

6. Cá nhân hóa

Cá nhân hóa là một chiến lược mạnh mẽ khác trong tiếp thị SMS. Bằng cách giải quyết khách hàng của bạn bằng tên và điều chỉnh tin nhắn theo sở thích và hành vi của họ, bạn có thể tạo trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. Cá nhân hóa có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của các chiến dịch của bạn, làm cho thông điệp của bạn cảm thấy phù hợp và cá nhân hóa hơn. Sử dụng dữ liệu như lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và thông tin nhân khẩu học để tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu cộng hưởng với đối tượng của bạn.

7. Sử dụng phân đoạn

Phân đoạn danh sách SMS của bạn cho phép bạn gửi nhiều tin nhắn có mục tiêu và có liên quan đến các nhóm khách hàng khác nhau. Phân khúc có thể dựa trên các yếu tố khác nhau như nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, mức độ tham gia, v.v. Bằng cách phân đoạn danh sách của bạn, bạn có thể điều chỉnh các thông điệp của mình theo nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm, tăng khả năng tham gia và chuyển đổi. Phân đoạn giúp đảm bảo rằng các thông điệp của bạn phù hợp và có giá trị hơn đối với khán giả của bạn, dẫn đến kết quả tốt hơn.

8. Giám sát và phân tích hiệu suất

Để liên tục cải thiện các nỗ lực tiếp thị SMS của bạn, điều cần thiết là phải giám sát và phân tích hiệu suất của các chiến dịch của bạn. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp qua, tỷ lệ chuyển đổi và hơn thế nữa. Bằng cách phân tích dữ liệu này, bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì đang hoạt động và những gì không, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch của bạn. Thường xuyên xem xét hiệu suất của bạn và điều chỉnh các chiến lược của bạn cho phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

9. Tuân thủ các quy định

Khi tiến hành tiếp thị SMS, điều quan trọng là phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn liên quan. Đảm bảo rằng bạn có sự đồng ý đúng đắn từ khách hàng của mình trước khi gửi tin nhắn cho họ và cung cấp các tùy chọn từ chối rõ ràng trong mỗi tin nhắn. Làm quen với các luật như Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại (TCPA) và Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) để đảm bảo rằng các chiến dịch của bạn tuân thủ. Tuân thủ không chỉ giúp bạn tránh các vấn đề pháp lý mà còn xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn, nâng cao độ tin cậy của thương hiệu của bạn.

10. Kiểm tra và tối ưu hóa

Kiểm tra và tối ưu hóa các chiến dịch SMS của bạn là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất. Thử nghiệm với các định dạng tin nhắn khác nhau, độ dài, cụm từ gọi hành động, gửi thời gian và nhiều hơn nữa để xác định những gì hoạt động tốt nhất cho khán giả của bạn. Kiểm tra A/B có thể giúp bạn so sánh các biến thể khác nhau của tin nhắn của bạn và xác định các yếu tố hiệu quả nhất. Liên tục tinh chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch của bạn dựa trên những hiểu biết thu được từ thử nghiệm để tối đa hóa tác động và hiệu quả của chúng.

Bằng cách thực hiện các chiến lược và thực tiễn tốt nhất này, bạn có thể tạo ra một chiến dịch tiếp thị SMS thành công, thu hút hiệu quả đối tượng của mình, thúc đẩy chuyển đổi và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Hãy nhớ rằng, chìa khóa để tiếp thị SMS thành công nằm trong việc cung cấp giá trị, cá nhân hóa thông điệp và liên tục tối ưu hóa các nỗ lực của bạn dựa trên dữ liệu và phản hồi. Với cách tiếp cận phù hợp, SMS Marketing có thể là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn, giúp bạn kết nối với khán giả của mình một cách có ý nghĩa và có tác động.